- Prix en intra : sur demande.
- Formation à distance.
- Accessible aux personnes souhaitant découvrir ou perfectionner leurs connaissances sur la Vente.
- Niveau d’étude : pas de pré requis.
- Condition d’admission : test de positionnement.
- Délai d’accès : 4 semaines.
Objectif de la formation
CONTEXTE
Un vendeur doit pouvoir aujourd’hui se positionner dans le monde du numérique, le secteur du commerce à évoluer et les vendeurs doivent pouvoir être présents à la fois en boutique mais aussi sur le Web. Cela passe par l’utilisation d’outils connectés et d’outils d’analyse connectés. La connaissance de son client et de son marché est primordiale, le vendeur doit être capable de communiquer avec sa cible au travers de communautés de réseaux.Il doit pouvoir analyser et identifier son marché.
OBJECTIFS DE LA CERTIFICATION
La certification “Techniques de vente omnicanal” permet à un vendeur d’être capable de:
- Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance.
- Utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché.
- Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services.
VALEURS AJOUTÉES DE LA CERTIFICATION
- pour l’entreprise
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les commerces de proximité comme les grandes enseignes de vente de produits et de services doivent pouvoir se démarquer. Des vendeurs formés au numérique, au réseaux sociaux, à l’analyse de marché permettent de s’inscrire dans la digitalisation de la relation clients, de prendre un avantage concurrentiel et donner une image innovante à des prospects et clients.
- pour le candidat
Aujourd’hui et demain plus encore, les vendeurs ont besoin de compétences dans l’utilisation des outils numériques. Le métier change et doit s’adapter aux nouvelles technologies et aux nouveaux modes de consommation. Grâce à cette certification le candidat pourra:
- utiliser les nouvelles technologies comme levier de vente
- communiquer avec ses clients en ciblant ses besoins
- créer un lien particulier avec sa clientèle en développant une communauté de réseaux
- avoir une attitude pro active
Le contenu de la formation
COMPÉTENCE 1 : Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies : les appareils numériques.
- MODULE 2 : Les 7 étapes de la vente.
- MODULE 4 : La négociation.
- MODULE 1 : Conseiller le client sur des produits ou services non disponibles en boutique grâce aux appareils connectés.
COMPÉTENCE 2 : Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies (Exemple création d’une newsletter).
- MODULE 3 : Les techniques de vente : commander un produit ou un service non disponible en boutique à partir d’un appareil connecté.
- MODULE 5 : Encaissement.
- MODULE 6 : Les bases du RGPD pour créer une fiche client.
COMPÉTENCE 3: Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies (exemple le Chat).
- MODULE 7 : Conseiller à distance. Utiliser le tchat et accompagner le client dans sa démarche.
COMPÉTENCE 4 : Fidéliser le client via les réseaux sociaux.
- MODULE 8 : L’après-vente et la fidélisation : le e-rédactionnel, communauté de réseau, e-réputation.
- MODULE 9 : Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux.
- MODULE 10 : Mettre en ligne des photos avec Canva.
- MODULE 11 : Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente.
COMPÉTENCE 5 : Comprendre son environnement de vente « Omnicanal ».
- MODULE 12 : Comprendre son environnement de vente. Utiliser les outils d’analyse du comportement client.
- MODULE 13 : La prospection « Ominicanal » et la découverte client. Créer une campagne e-mailing ciblée.
- MODULE 14 : La prospection téléphonique dans une démarche « Omnicanal ».
Résultats de la formation
Cette formation se conclut par une certification professionnelle.
Les modalités d’évaluation : se rapprocher du certificateur et du centre de formation.
Les points forts de la formation
Des formateurs qui connaissent bien les métiers de la vente. Des outils concrets qui peuvent être appréhendés très vite. Une formation « Action » complètement organisée autour de la mise en pratique.
Modalités pédagogiques
Les formateurs utilisent les outils pédagogiques suivants : Mises en situation et simulations, Études de cas – Quizz – Utilisation des réseaux sociaux.
Modalités pédagogiques adaptées aux personnes en situation de handicap
En cas de demande d’une personne en situation de handicap, nous mobilisons notre réseau de partenaires de façon à répondre au besoin énoncé.
Nous pouvons mettre en place des environnements souples et adaptés permettant d’agir positivement sur les situations de handicap. L’objectif est la prise en compte des besoins spécifiques et l’optimisation des chances de réussites.
N’hésitez pas à contacter notre référente Handicap – Karine – à l’adresse suivante : kheurtebise@aequalia-consultants.com. Elle mettra tout en œuvre pour faciliter votre parcours d’apprentissage.